Mes clients s’impatientent en boutique, que faire ?

 

Le travail de gestion d’une boutique ou d’un magasin est déjà suffisamment compliqué comme cela : définition de la stratégie commerciale, des prix, promotion et merchandising. A ces responsabilités s’ajoutent la nécessité du recrutement, l’exigence de la formation et de la gestion des vendeurs(ses). Étant également responsable des différents aspects opérationnels de la boutique, vous devez garantir sa bonne tenue au quotidien, sans parler de votre capacité à motiver les vendeurs et assurer la cohésion au sein des équipes. Votre agenda est donc particulièrement chargé et vous manquez immanquablement de temps.

Le problème c’est que votre temps est précieux

C’est grâce au temps que vous consacrez à vos clients, que vous pouvez leur garantir une visite en boutique irréprochable, personnaliser l’expérience de votre magasin, garantir que tous les facteurs de succès sont réunis, au premier rang desquels : un accueil de qualité, des conseillers de vente formés et un parcours client fluide. Néanmoins, trop surchargés, vous et votre équipe avez simplement moins de temps à consacrer à vos clients. Ils ne sont pas pris en charge immédiatement, attendent les conseillers, qui multiplient les allers-retours, le temps d’attente en caisse s’accumule… une étude souligne pourtant que :

“29 % des clients interrogés à travers l’Europe affirment qu’ils quittent souvent un magasin sans rien acheter car le temps d’attente est trop long. 25 % des personnes interrogées déclarent également se rendre souvent chez la marque concurrente pour acheter le même article si le temps d’attente est trop long dans le premier magasin.”

Que ce manque de temps soit le résultat d’un nombre de vendeurs trop faible pour le nombre de visites de la boutique, un manque de moyens financiers (ou d’activité) pour embaucher un nouveau temps plein, ou simplement un vendeur en congé qui n’a pas été remplacé : le résultat porte atteinte à l’expérience client de votre magasin, au moral de l’équipe, et à votre activité.

Vous avez une solution ?

Faire appel à un vendeur indépendant

Afin de se prémunir de ce manque de temps, de nombreux gestionnaires de boutiques font désormais appel à des vendeurs présents ponctuellement, d’un à plusieurs jours par semaine, le weekend ou les jours fériés. Ces vendeurs dont la présence permet de décharger votre équipe d’une partie de son activité quotidienne, de l’accueil dans le magasin, au conseil de la clientèle, ainsi que la tenue de la caisse. Ces vendeurs professionnels, dont l’agenda s’adapte au vôtre, répondent à la nécessité de flexibilité de votre boutique et vous permettent, à vous et à votre équipe, de ne faire aucun compromis sur la chose la plus importante : la qualité du service rendu à vos clients.

Vous vous sentez concerné par cette problématique ? Nous aussi ! Side donne aujourd’hui la possibilité à 500+ entreprises, dont de nombreux magasins et boutiques, de faire appel à des vendeurs(ses) indépendant(e)s qualifié(e)s, d’un à plusieurs jours par semaine. Side s’occupe de l’identification ainsi que de la sélection des meilleurs profils jusqu’à la simplification des tâches administratives telles que l’assurance et le paiement. Vous voulez en savoir plus ? c’est par ici

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