Thomas, 25 ans, raconte ses prestations support clients

 

Parle nous de ton parcours avant de rejoindre la plateforme Side

Je suis diplômé niveau Master du programme Grande Ecole d’Audencia, spécialisation finance. Pendant ma scolarité j’ai réalisé deux stages au sein de sociétés d’investissement (l’une généraliste, l’autre concentrée sur l’industrie agroalimentaire). J’ai découvert Side dans une période de transition entre stage de fin d’étude et recherche d’un contrat longue durée. Je me suis mis en recherche de prestations ponctuelles, afin de mettre mon temps libre à profit.

J’ai tout de suite accroché, le format des missions me permet d’évoluer de manière flexible dans un environnement professionnel et le système de notation des Siders par les entreprises encourage à donner le meilleur de soi-même lors de chaque mission. C’est très responsabilisant.


Pourquoi es-tu particulièrement attiré par les prestations de support clients ?

Dans le passé, j’ai essayé plusieurs plateformes similaires via lesquelles je réalisais des distributions de flyers ou des missions freelance à distance. Des prestations intéressantes mais simples et souvent répétitives. C’est avant tout la dimension de contact avec les équipes qui me manquait, être dans le feu de l’action, au coeur de l’entreprise. Sur Side j’ai trouvé un ensemble équilibré de prestations, il y en a pour tous les goûts. Les missions de support clients ont le format idéal pour moi : elles demandent d’être disponible plusieurs jours par semaine (à temps plein ou sur certaines plages horaires uniquement) et ce, pendant plusieurs semaines. Je peux donner 100% de moi-même et à chaque interaction avec un client je sais que j'ai un réel impact pour l’équipe que je rejoins.


Peux tu nous parler d'une mission en particulier ?

Chez Tiller Systems (solution de caisse enregistreuse sur Ipad pour restaurants) ma mission consistait à répondre aux appels des clients le matin de 9h à 13h. Un autre Sider prenait le relai les après-midis et les weekends. L’équipe faisait face à un pic d’activité saisonnier et ma mission a duré 2 semaines. Durant toute la période, j’ai assisté les clients de Tiller qui avaient besoin d’aide lors de l’installation des caisses électroniques. J’étais également chargé de répondre à leurs questions concernant le fonctionnement des appareils et de les guider lorsque des pannes et des problèmes survenaient. J’interagissais avec les clients aussi bien via des conversations Zendesk que par téléphone. Bien sûr, ce n’est pas toujours facile, il faut savoir gérer des situations très différentes, la quantité d’appels varie beaucoup selon l’heure de la journée. Il faut répondre avec tact et précision dans toute circonstance car le support clients est un point de contact essentiel de l'entreprise avec ses clients.


Selon toi, qu'est ce qui garantit le succès d'une mission de support clients ?

Lorsque j’ai effectué une mission de support pour SuperMano (une entreprise qui met en relation des particuliers avec des bricoleurs près de chez eux), j’ai été responsabilisé de A à Z. Au préalable, l’équipe avait pris soin de me communiquer une liste des questions les plus fréquemment posées ainsi qu’un arbre de résolution des problèmes. Dès le départ j’ai eu toutes les cartes en main pour évoluer en autonomie. Et très vite, j’ai été le seul point de contact des clients avec l’entreprise m’occupant de tous les supports de communication. La mission a notamment permis à l’équipe de libérer du temps pour se concentrer sur d’autres tâches comme recruter et préparer l’arrivée d’un contrat à temps plein.


Le point fort de Side selon toi ?

Sans aucun doute, la qualité des missions proposées et l’ergonomie de la plateforme. Sur Side, la diversité des missions proposées est un véritable atout. Les prestations publiées vont du support clients aux missions administratives, en passant par la vente ou la logistique. Sur certaines missions la compétition avec les autres Siders est même rude, il faut montrer que l’on est le plus qualifié pour répondre à la demande de l’entreprise, c’est motivant. Je regarde tous les jours depuis l’App les nouvelles prestations publiées et lorsque je postule, j’ai une réponse de l’équipe en 24h, je peux démarrer la mission aussitôt. Side pour moi c’est une révolution.